常见问题 (FAQ)

我们接受所有主流信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）。在店内定制咨询时，接受现金存款，余额在取货时支付。

我们处理订单速度很快，因此如果您需要更改，请尽快通过 karatcohk@gmail.com 联系我们。我们会在订单发货前尽力满足您的要求。

会的！订单下达后，您将收到一封包含订单详情的确认邮件。如果您没有收到，请检查您的垃圾邮件文件夹。

订单通常在 1-2 个工作日内处理。配送时间因地区而异——本地订单的现货产品通常在 1-2 个工作日内送达，定制产品在 3-5 个工作日内送达，而国际订单可能需要 7-14 个工作日。我们会通过电子邮件和电话通知您任何订单更新。

是的，我们提供全球许多国家的配送服务！运费和送达时间将因您所在地区而异。任何适用的关税或税费均由客户承担。

运费在结账时根据您的位置和订单大小计算。订单金额超过[金额]可享受免费配送。

您的订单发货后，您将通过电子邮件收到一个追踪号码。您可以使用此号码在承运商网站上追踪您的包裹。

请确保您在结账时提供正确完整的配送信息。对于发送到错误输入或无法识别地址的订单，我们概不负责。一旦物品已寄出，我们无法更改订单，也无法退款或更换已追踪为已送达的物品。

由于卫生原因，请注意我们的产品不提供换货或退款。但是，我们很乐意在收到商品后 14 天内更换不同尺寸的商品。（请注意，将尺寸调整为更大可能会产生费用）

退回商品进行换货的邮费将由客户自行承担。

任何打折设计或定制商品均不予换货。

我们不接受因个人喜好改变而导致的退款。我们建议您在购买前仔细查看订单。如果您有任何问题或疑虑，请在完成购买前通过 karatcohk@gmail.com 联系我们的客户服务团队。

有制造缺陷的商品将在购买后六个月内免费维修。请求维修时请提供购买凭证。制造缺陷不包括：磨损、损坏、镀层氧化或褪色、断裂的链条、破裂或损坏的宝石、珍珠、玉石以及弯曲的戒指或耳环。

我们的保修不包括磨损、损坏、镀层变色、断裂的链条、碎裂或破裂的宝石和珍珠，或变形的戒指和耳环。

我们的产品采用 24K/18K/14K 白金制成。您可以在每个产品页面找到具体的材料详情。

为使您的珠宝保持最佳状态，我们建议将其存放在阴凉干燥处，避免接触水、香水和刺激性化学品，并用软布轻轻清洁。

是的，我们所有的产品都提供 1 个月的制造缺陷保修。这不包括因磨损或误用造成的损坏。

您可以通过 karatcohk@gmail.com 或 WhatsApp 联系我们。我们很高兴听到您的声音！

我们的团队在香港时间周一至周五上午 9 点至晚上 7 点，以及周六上午 9 点至下午 5 点提供服务。我们旨在在 24 小时内回复所有查询。