常見問題 (FAQ)

我們接受所有主要信用卡和金融卡（Visa、Mastercard、American Express）。在店內客製化諮詢時接受現金存款，餘額在取貨時支付。

我們處理訂單速度很快，因此如果您需要更改，請盡快透過 karatcohk@gmail.com 與我們聯繫。我們會在訂單發貨前盡力滿足您的要求。

會的！一旦您的訂單下達，您將收到一封包含訂單詳細資訊的確認電子郵件。如果您沒有看到，請檢查您的垃圾郵件夾。

訂單通常在 1-2 個工作天內處理。送貨時間因地點而異 — 本地訂單現貨商品通常在 1-2 個工作天內送達，訂製商品則在 3-5 個工作天內送達，而國際訂單可能需要 7-14 個工作天。我們將透過電子郵件和電話通知您任何訂單更新。

是的，我們運送到全球許多國家！運費和送貨時間會因您的地點而異。任何適用的關稅或稅費均由客戶負責。

運費在結帳時根據您的地點和訂單大小計算。訂單超過 [金額] 可享免運費。

您的訂單寄出後，您將收到一組追蹤號碼的電子郵件。您可以使用此號碼在承運商的網站上追蹤您的包裹。

請確保您在結帳時提供正確且完整的送貨/收貨資訊。對於發送到錯誤輸入或無法識別地址的訂單，我們概不負責。一旦商品發出，我們無法重新導向訂單，也無法退款或更換已追蹤為已送達的商品。

基於衛生原因，請注意我們的產品不能換貨或退款。但是，我們很樂意在收到商品後的 14 天內更換不同尺寸的商品。（請注意，更換較大尺寸可能需要支付費用）

寄回商品以進行換貨的郵費將由客戶自行承擔。

任何打折設計或訂製商品均不予換貨。

我們不提供因改變主意而退款的服務。我們鼓勵您在購買前仔細審查您的訂單。如果您有任何問題或疑慮，請在完成購買前透過 karatcohk@gmail.com 與我們的客戶服務團隊聯繫。

有製造缺陷的商品將在購買後六個月內免費維修。提出維修請求時請提供購買證明。製造缺陷不包括：磨損、損壞、鍍層氧化或褪色、斷裂的鏈條、破裂或損壞的寶石、珍珠、翡翠以及彎曲的戒指或耳環。

我們的保固不包括磨損、損壞、鍍層變色、斷裂的鏈條、碎裂或損壞的寶石和珍珠，或變形的戒指和耳環。

我們的飾品由 24K/18K/14K 白金製成。您可以在每個產品頁面上找到具體的材料詳細資訊。

為了讓您的珠寶保持最佳狀態，我們建議將它們存放在陰涼乾燥處，避免接觸水、香水和刺激性化學品，並用軟布輕輕擦拭。

是的，我們所有的飾品均提供一個月的製造缺陷保固。這不包括因磨損或誤用造成的損壞。

您可以透過 karatcohk@gmail.com 或 WhatsApp 與我們聯繫。我們期待您的來信！

我們的團隊服務時間為週一至週五，香港時間上午 9 點至晚上 7 點，週六上午 9 點至下午 5 點。我們致力於在 24 小時內回覆所有查詢。